Entrevista
com o CEO

O ano de 2023 foi de muitas transformações nos negócios globais de Natura &Co. Como você avalia o papel de Natura &Co América Latina nos resultados alcançados?

Globalmente, Natura &Co está vivendo o fechamento de um ciclo de aprendizados e transformações. Vínhamos de anos desafiadores, lidando com um desempenho abaixo do esperado que pressionou nossa estrutura de capital. Formamos uma grande corporação, porém, percebemos que teríamos maiores benefícios e eficiência com uma estrutura de holding que promovesse autonomia a cada um dos negócios. Esse processo de revisão resultou na reestruturação da Holding e na venda da Aesop e da The Body Shop.

A América Latina é o nosso ponto de origem e constitui a maior fonte de receita (76,4%), lucro e geração de caixa do grupo Natura &Co. No ciclo de 2023, a América Latina retomou as bases do seu crescimento futuro com uma mudança estrutural, deixando de ser uma empresa de múltiplos negócios e a partir do chassi da Natura nos tornamos uma empresa multimarca e multicanal. Dessa forma, nos preparamos para um novo ciclo de expansão da nossa capacidade de gerar impacto positivo a partir de 2024.

Essa mudança ainda em curso tem dois movimentos: um é habilitar a retomada da eficiência da operação expandindo as margens de produtividade, para isso, integramos a operação da Natura e Avon, fortalecendo a omnicanalidade. O segundo consiste em abrir de novo o caminho para o crescimento e a inovação. Já para 2024, reconfiguramos os times para impulsionar a omnicanalidade e fazer uma gestão multimarca. Do ponto de vista da inovação focamos no desenvolvimento de novos produtos, notadamente para a marca Natura, e impulsionamos a nossa plataforma de serviços financeiros, Emana Pay.

Para garantir que cada marca retomasse a eficiência e o desempenho condizentes com seu potencial, implementamos a jornada de combinação das operações das marcas Natura e Avon. Essa integração nos permite agir com maior foco em expandir rentabilidade e margens nos mercados-chave e na melhoria da produtividade das Consultoras de Beleza – algo que já conseguimos visualizar nos resultados trimestrais mais recentes.

Um dos principais esforços de 2023 foi a combinação dos negócios de Natura e Avon que começou no Peru, seguida da Colômbia e do Brasil. Quais foram as principais conquistas e dificuldades vivenciadas nessa integração, desde a operação até a rede de Consultoras de Beleza?

Entramos no ano com a promessa de tornar Natura &Co América Latina uma operação mais integrada - o que denominamos de Onda Dois na estratégia definida desde 2022. E chegamos ao final de 2023 com consistente aumento de rentabilidade, impulsionada pelo robusto desempenho da marca Natura no Brasil. No último trimestre do ano já tivemos alguns resultados iniciais do modelo combinado no Peru, na Colômbia e no Brasil, observando maior produtividade e vendas cruzadas. A combinação também ampliou o impacto socioambiental da nossa operação ao iniciar o Programa Amazônia, no Peru, e expandir os benefícios de acesso à saúde e à educação de qualidade para nossa rede combinada.

Renovamos a proposta de valor para a Consultora de Beleza, unificando as redes Natura e Avon, ao mesmo tempo em que preservamos o melhor de cada marca. Conseguimos alcançar alto nível de maturidade nessa iniciativa com o passar dos meses e do período previsto de acomodação. Isso se confirma quando notamos os ganhos de produtividade e renda das Consultoras de Beleza Natura e Avon. Tivemos desafios na parte operacional e logística, algo esperado em um projeto dessa complexidade. Questões ligadas à oferta de produtos, abastecimento e prazos de entrega geraram contratempos, mas agimos rapidamente com a implementação de soluções criativas que ao final foram bem avaliadas por nossas Consultoras de Beleza no Peru e na Colômbia onde aferimos aumento nos índices de satisfação no final do ano.

Ainda como parte da combinação de negócios, reavaliamos o mix de categorias e portfólio de produtos, buscando diferenciação para cada marca, rentabilidade e maior foco em beleza. Isso levou a um ajuste esperado na categoria de Casa & Estilo que teve reduções planejadas no seu portfólio, ao mesmo tempo, aumentou a produtividade do portfólio de beleza para ambas as marcas.

Enxergamos 2024 como um ano de consolidação da Onda Dois e de ampliação dos benefícios do modelo integrado.

A omnicanalidade é um dos focos de diferenciação de Natura na região e reflete os aprendizados do Grupo com diferentes modelos comerciais e de vendas. Quais os avanços em varejo e e-commerce durante 2023? Como Avon se insere nesse cenário e qual a estratégia para cada marca?

Natura e Avon têm muito a aprender uma com a outra. Nossa história de sucesso na Natura é marcada pela força da Venda por Relações, que com a incorporação de canais complementares gera impacto social ainda maior – como as franquias de consultoras. A Avon aporta ampla presença, capilaridade, conexão com outros públicos e a oportunidade da construção das competências para uma operação multimarcas na região.

Em 2023 reafirmamos as bases da nossa operação multimarca e omnicanal. O objetivo com a omnicanalidade é aproximar as marcas dos clientes de forma que consigam escolher como experimentar nossas marcas no lugar, horário e canal da sua preferência e conveniência. Isso tem conexão intrínseca com a integração das operações entre Natura e Avon.

Para atingirmos esse objetivo, apoiamos a Venda por Relações com uma combinação de 1.054 lojas próprias e franquias na América Latina, ferramentas digitais e e-commerce. No ano de 2023, tivemos um crescimento surpreendente do varejo da Natura em todos os seus formatos. O sucesso dos diferentes modelos de lojas Natura desenvolvidas por consultoras é um destaque do ano, com 166 unidades abertas durante o ano na América Latina, principalmente no Brasil, e também na Argentina, México, Chile e Peru.

A isso se somam o e-commerce e as vendas nas redes sociais, que dão oportunidade de aumento de renda e capilarização do negócio. São frentes nas quais ainda precisamos evoluir, com um olhar menos tradicional para vendas on-line e a eliminação de sobreposições entre canais com dinâmicas bem distintas. Em 2023, fizemos importantes ajustes para poder apoiar as vendas realizadas pelas Consultoras de Beleza por meio de redes sociais. Em Avon, voltamos a realizar investimentos robustos no e-commerce e colhemos resultados positivos, sobretudo no último trimestre de 2023. Entendemos que a marca tem muito a ganhar com a experiência digital que trazemos da Natura.

Entre as ações globais da jornada de transformação do Grupo está a venda de The Body Shop. Entretanto, a marca seguirá sendo operada por Natura &Co América Latina em modelo de franquia. Poderia explicar esse modelo?

Temos orgulho da história que construímos globalmente com a The Body Shop, uma marca que nasceu inspirada pela sustentabilidade e pelo compromisso com um mundo melhor, em clara sintonia com o propósito da Natura. Com a venda, deixamos de conduzir o negócio, mas, na América Latina, a Natura seguirá como operadora da marca em modelo de máster franqueado, inclusive com alguma produção local para a marca em nossas fábricas.

A paixão pela inovação é um dos pilares de crescimento para Natura &Co América Latina. Quais os principais destaques do ano para Natura e Avon?

Inovar só faz sentido se gerar impacto positivo. Com essa máxima, nosso processo de integração das marcas permitiu e estimulou que fizéssemos uma ampla revisão na estrutura organizacional voltada para a inovação. Em 2023, migramos o Centro de Inovação Global da Avon dos Estados Unidos para o Brasil, integrando-o ao Centro de Inovação Natura. Isso transforma o cenário na América Latina, já que concentra aqui o maior polo de investimento tecnológico da Companhia em todo o planeta. Visamos preservar as distintas identidades e autonomias de ambas as marcas, promovendo um ambiente simbiótico que otimiza as atividades de Pesquisa e Desenvolvimento. Com esse movimento, buscamos expandir as fronteiras da criação de tecnologias, ativos e produtos inovadores, para proporcionar ao mercado benefícios aprimorados e desempenho superior.

De que maneira o movimento de integração dos negócios e as mudanças estratégicas promovidas em 2023 permitiram a Natura e Avon promoverem proximidade e diferenciação junto aos públicos?

Na comunicação de marca, a Natura voltou a abraçar o Bem Estar Bem e a destacar os benefícios emocionais e funcionais dos produtos. Esse movimento dialoga com tendências de comportamento que observamos na América Latina, em que o foco no bem-estar segue em alta no pós-pandemia, assim como o cuidado com custo-benefício e a preocupação com o consumo consciente. Não à toa, a assinatura “E se” passa a pautar o convite de experimentar nossos produtos, para que cada pessoa reflita sobre o poder de transformação de suas escolhas. Com a linha Natura Ekos Tukumã testamos, com sucesso, essa nova abordagem.

Em Avon, nossos olhares estão voltados ao reposicionamento, e esse trabalho será mais visível para o público em 2024. Em 2023, avançamos na revisão de portfólio e entregamos inovações importantes ao mercado, como a linha Tratamake. O batom Hydramatic Matte é pioneiro no mundo ao adotar na formulação um complexo de ácido hialurônico e glicerina, que entrega alto poder de hidratação e preenche rugas e vincos labiais.

O ano foi marcado pela inserção definitiva da regeneração como um direcionador para a Companhia. Na 28ª Conferência das Nações Unidas sobre Mudanças Climáticas (COP28), em Dubai, foi anunciada a incorporação desse conceito à estratégia da marca Natura. Como isso dialoga com a Visão 2030 e com as ambições de sustentabilidade de Natura &Co como um todo?

Trata-se de uma nova direção estratégica de nossos negócios: da sustentabilidade à regeneração. Ao discutirmos essa abordagem na COP28, propusemos que a nova fronteira para os negócios está na economia regenerativa e não mais na gestão de impactos e na mitigação da exaustão de recursos do planeta. É essa a agenda de impacto em que acreditamos, e optamos por iniciá-la na marca Natura.

Como ocorreu duas décadas atrás com a sustentabilidade, assumimos esse compromisso no mesmo passo em que ciência, administração empresarial e a humanidade discutem e descobrem os caminhos para concretizar o conceito. De imediato, sabemos que fazer negócios de forma regenerativa envolve não apenas boas práticas de produção agrícola, gestão da biodiversidade, modelo comercial e fomento à sociobioeconomia. Regenerar é restaurar a vida, requalificar relações, um novo software cultural que adotaremos nos negócios, que nos reconecta com a nossa razão de ser há mais de três décadas, Bem Estar Bem.

Para exemplificar e dar o primeiro passo concreto dessa jornada, lançamos no começo de 2024 um produto pautado pela regeneração de ponta a ponta: Natura Ekos Concentrado de Castanha, primeiro hidratante concentrado para o corpo do mundo, com 100% de plástico retirado de regiões ribeirinhas, caráter reutilizável e impressionantes 81% de economia em plástico e 55% menos resíduos, além de benefícios para dez cooperativas e quase 200 famílias da região Norte brasileira.

Para regenerar é preciso também repensar a forma como mensuramos e reportamos resultados. É preciso unir os resultados financeiros aos econômicos, permitindo a avaliação completa dos impactos que são gerados por toda a operação de uma Companhia. O Integrated Profit & Loss (IP&L) é uma importante ferramenta nesse sentido, que traz luz sobre as ações que contribuem ou não para o propósito e a perenidade dos negócios.

Do ponto de vista estratégico, o ano foi marcado pelo fortalecimento do conceito de regeneração e também pela atualização dos objetivos do Compromisso com a Vida para Natura &Co América Latina. Você poderia destacar o que levou a essas revisões e quais as ambições incorporadas?

O Compromisso com a Vida traz metas claras e objetivas para as pautas de defesa da Amazônia e combate às mudanças climáticas; de proteção aos direitos humanos e estímulo à equidade e inclusão; e de sociobioeconomia e circularidade. A ideia da revisão foi elevar nossas ambições em áreas nas quais conseguimos caminhar mais rapidamente e aumentar o foco sobre temas críticos específicos da região.

Revisamos nossas metas de carbono a 2030 para adequá-las às premissas do Science Based Targets initiative (SBTi), com ênfase na descarbonização da cadeia de valor e em zerar a emissão líquida de emissões de gases de efeito estufa de escopos 1 e 2. Propusemos quadruplicar as compras de insumos da sociobioeconomia amazônica em relação a 2020. Também nos desafiamos a alcançar 25% de representatividade de pessoas negras em cargos gerenciais até 2025 e 30% até 2030, bem como a aumentar o IDH de 4 milhões de Consultoras de Beleza Natura e Avon.

Lançamos ainda a meta de gerar R$ 4 de impacto positivo para cada R$ 1 de receita do negócio, mensurados pela metodologia do Integrated Profit & Loss (IP&L). Para isso, queremos incorporá-lo à análise de todos os resultados socioambientais e econômicos alcançados também pela marca Avon na região.

Quais as perspectivas para 2024 em Natura &Co América Latina nos aspectos financeiro, ambiental, social e de governança?

Em 2023, concluímos um ciclo de construir o alicerce de um novo momento para a organização e, em 2024, a combinação dos negócios de Natura e Avon seguirá rendendo ganhos de margem e eficiência. Prosperidade, inovação e regeneração definem como Natura &Co América Latina volta a construir sua história de sucesso e entregar valor condizente com seu potencial para o grupo Natura &Co e toda nossa rede de relacionamentos.

Ainda enxergamos um cenário complexo na região, com dinâmicas de mercado sujeitas a contextos inflacionários, cambiais e políticos que diferem de mercado a mercado e seguiremos atentos às dinâmicas e tendências comportamentais para entregar produtos que de fato sejam únicos e diferenciados a nossos clientes. Mantemos um plano robusto de inovação para ambas as marcas e de implementação da estratégia omnicanal.

O conceito da regeneração e as metas atualizadas em 2023 do Compromisso com a Vida guiam nossa atuação face aos desafios e urgências sociais, ambientais e econômicas na América Latina e reforçam os diferenciais de nossos produtos.